Dans certains cas, les agents du SPVG effectuent des suivis téléphoniques auprès des personnes victimes d'un crime afin de s'assurer de leur état de santé physique et mental, de voir si elles ont été en mesure d'obtenir l'aide dont elles avaient besoin ou d'obtenir de nouvelles informations afin de mettre à jour leur dossier.

Ces suivis proactifs s'inscrivent dans une approche centrée sur les victimes, une méthode intégrée aux interventions policières du SPVG qui favorise l'écoute de l'expérience vécue par les personnes victimes et place leurs droits et leurs besoins au sommet des priorités.