La qualité des services municipaux est primordiale pour Gatineau. Sachant que les besoins et les habitudes des citoyennes et citoyens en matière de services municipaux sont en constante évolution, la Ville souhaite sonder les Gatinoises et Gatinois sur leur degré de satisfaction à l'égard des services municipaux. La Ville profitera également de l'occasion pour valider leurs opinions et perceptions sur certains enjeux municipaux.

Pour ce mandat, la Ville fait appel à la firme Léger pour son expertise dans le monde municipal. Il s'agit du septième sondage depuis 2005. La présente étude a pour objectifs de :

• Mesurer le degré de satisfaction des Gatinoises et Gatinois à l'égard des services municipaux;
• Relever les bons coups de la Ville de Gatineau du point de vue des Gatinoises et Gatinois;
• Connaître les priorités d'action du point de vue des citoyens;
• Comparer les résultats globaux avec ceux des études réalisées lors des années précédentes;
• Comparer les résultats entre les différents secteurs de résidence;
• Comparer la performance de la Ville de Gatineau avec les normes exclusives à la firme et tirées de son modèle l'Indicateur municipal.

Pour ce faire, deux activités seront réalisées en collaboration avec la firme Léger, soit :

• Un sondage téléphonique auprès d'un échantillon représentatif de 700 citoyens;
• Un questionnaire en ligne accessible à tous du 5 au 21 avril.

Prochaines étapes

• 5 au 21 avril 2023 : Réalisation du sondage scientifique et du questionnaire en ligne
• Avril à mai 2023 : Analyse des résultats et rédaction du rapport d'analyse par Léger
• Mai 2023 : Présentation des résultats du sondage scientifique et du questionnaire en ligne au conseil municipal
• Juin 2023 : Diffusion des faits saillants des résultats du sondage scientifique et du questionnaire en ligne auprès de la population

Documents connexes

• Rapport détaillé Indicateur municipal 2023 – Sondage à l'égard des services municipaux – Léger