Résultats du sondage de satisfaction des citoyens – hiver et printemps 2025 : points forts et pistes d'amélioration pour Gatineau

Gatineau, le 9 septembre 2025. – La Ville de Gatineau a pris connaissance des résultats de ses sondages de satisfaction des citoyens pour l'hiver et le printemps 2025 et les accueille avec ouverture. Les résultats démontrent un niveau de satisfaction supérieur à la moyenne, selon l'Indicateur municipal de la firme Léger, à l'égard de la qualité de ses services.

La Ville s'engage à utiliser ces données pour adapter ses pratiques et orienter ses décisions, en cherchant continuellement à améliorer la qualité de vie de sa population.

Faits en bref

●	La qualité des services aux citoyens est une priorité pour la Ville de Gatineau.

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Globalement, 78 % des citoyennes et citoyens de Gatineau se sont dits satisfaits de la qualité des services municipaux. – Le score moyen de Gatineau est de 6,8/10, tandis que la norme de l'Indicateur municipal est de 5,8/10. – Les résultats sont restés assez stables depuis 2023, à quelques exceptions près.

●	La qualité de vie perçue à Gatineau est jugée bonne, avec un indice de 7,3/10, ce qui est légèrement supérieur à la norme qui est de 7,2/10.

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Du point de vue de la population de Gatineau, les bons coups de la Ville incluent principalement la sécurité publique et la propreté de la ville : – Le Service de sécurité incendie (SSIG) est jugé excellent, avec un taux de satisfaction de 93 %; – Le Service de police de la Ville de Gatineau (SPVG) obtient également un bon score, avec 77 % de satisfaction; – La collecte des ordures et du recyclage est très appréciée par les citoyens, avec un taux de satisfaction de 84 %; – L'entretien des parcs et espaces verts est également perçu comme un point fort, avec 80 % de satisfaction.

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La réparation des nids-de-poule est le service qui obtient le score de satisfaction le plus bas, avec seulement 41 % de satisfaction totale : – Gatineau veut rassurer la population : une grande importance est accordée à l'entretien de son réseau routier, particulièrement au printemps, alors que les nids-de-poule font leur apparition; – En effet, la réparation rapide et régulière des nids-de-poule contribue notamment à prolonger la durée de vie des routes et à réduire les coûts à long terme; – Ainsi, les équipes municipales travaillent activement à réparer la chaussée, et ce, 12 mois par année.

●	Le sondage de satisfaction a permis de dégager trois enjeux prioritaires pour la population : – L'état des infrastructures (routes, trottoirs, pistes cyclables); – La gestion des problèmes liés aux personnes en situation d'itinérance, à la pauvreté et à la santé mentale; – Les impôts fonciers.

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Rappelons que la Ville a fait appel à l'expertise de la firme Léger pour la réalisation de ce sondage en ligne. – La collecte de données s'est déroulée du 17 avril au 3 mai 2025 et du 14 au 28 juillet 2025; – L'échantillon était composé de 500 répondants pour le sondage du printemps et de 505 pour celui de l'hiver.

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Afin d'obtenir des mesures plus précises, la Ville sonde maintenant sa population quatre fois par an, soit en avril, en juillet, en septembre et en décembre. – Auparavant, cette étude était menée tous les deux ans. Cela permet à la Ville d'assurer une meilleure vigie de l'expérience citoyenne et de pouvoir s'améliorer de façon continue. – L'échantillonnage est effectué par la firme Léger, en utilisant son panel LEO, afin d'assurer une représentation fidèle de la population de Gatineau.

Citations

« Les résultats de ces sondages montrent que Gatineau est une ville où il fait bon vivre, avec un niveau de satisfaction supérieur à la moyenne québécoise. L'Indicateur municipal est une manière d'entendre les citoyens et de s'améliorer de façon continue. Je note d'ailleurs que les priorités de notre administration correspondent à celles des citoyens et citoyennes de Gatineau. Nous prenons bonne note de ces résultats et allons continuer à construire une ville qui répond aux besoins de sa population », a déclaré la mairesse de la Ville de Gatineau, Mme Maude Marquis-Bissonnette.

« La qualité de vie à Gatineau est directement liée à l'efficacité des services municipaux. Les résultats de ces sondages ne sont pas de simples statistiques; ils sont le reflet de la confiance portée par la population gatinoise à l'égard de leur Municipalité. L'Indicateur municipal est un outil précieux qui aide la Ville à identifier les secteurs à améliorer, à adapter ses interventions et à poursuivre dans la bonne direction. Gatineau est fière de pouvoir compter sur plus de 4000 employés engagés à répondre aux besoins de la population », a déclaré le directeur général de la Ville de Gatineau, M. Simon Rousseau.

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Sondage de satisfaction des Gatinois

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