Gatineau, le 28 avril 2026. – L'ombudsman de la Ville de Gatineau, M
me Maryline Caron, a présenté son rapport annuel lors de la séance du comité plénier du 28 avril 2026, conformément à l'article 9 de la résolution CM-2019-100.
Ce rapport dresse le bilan des activités réalisées par l'Ombudsman de Gatineau (OG) au cours de l'année 2025 et met en lumière les interventions menées afin de favoriser l'équité administrative, la transparence et l'amélioration continue des services municipaux.
Faits en bref
L'année 2025 s'inscrit dans la continuité des actions entreprises afin de renforcer l'équité administrative et de rendre la fonction d'ombudsman municipal plus accessible à la population.
Appuyée par son équipe, l'Ombudsman de Gatineau a poursuivi l'ancrage d'une culture de l'équité décisionnelle, se traduisant par des interventions concrètes et des pratiques plus justes.
Tout en préservant l'indépendance de l'institution, les liens fonctionnels avec les services municipaux ont favorisé des ajustements, des engagements structurants et des améliorations tangibles. L'OG a également intensifié ses activités de rayonnement et de promotion, notamment par sa participation à divers événements juridiques, universitaires et communautaires, et maintenu son implication au sein de réseaux professionnels et intermunicipaux. Enfin, l'année a été marquée par des projets porteurs visant à faire évoluer la profession et à positionner comme un acteur de premier plan en matière d'équité municipale, notamment par les démarches entourant la promotion des Principes de Venise.
2025 en un coup d'oeil!
| ● | Un total de 327 demandes :
– 227 dossiers d'information et d'orientation
– 97 dossiers d'intervention
– 3 enquêtes en cours |
| ● | Des demandes traitées en moins de 30 jours :
– 95 % des dossiers traités en moins de 30 jours |
| ● | Des préoccupations citoyennes liées aux services et à la réglementation :
– 15 % sur la qualité des services rendus
– 14 % sur l'application de la règlementation |
| ● | Des enjeux citoyens qui interpellent plusieurs services municipaux :
– 20 % pour le Service de l'urbanisme et du développement durable
– 16 % pour le Service des travaux publics
– 13 % pour le Service de l'eau et des matières résiduelles |
| ● | Une administration municipale qui coopère :
– 6 recommandations antérieures réalisées
– 24 nouveaux engagements obtenus |
Une transition à venir
L'année 2026 marquera un nouveau chapitre pour l'OG. Mme Caron passera le flambeau à une personne qui apportera sa vision, ses forces et son expertise. Elle se dit convaincue que l'ombudsman qui lui succédera saura poursuivre le développement de cette institution avec la même passion pour la justice et le même respect pour les citoyennes et les citoyens.
Citation
« Je quitterai aussi mes fonctions avec le coeur rempli d'espoir, à savoir que, dans les années à venir, l'OG saura être un leader mobilisateur pour la fonction d'ombudsman municipal et qu'il poursuivra les initiatives visant à renforcer son statut, tout en portant toujours haut les valeurs de justice, d'écoute et de respect au sein de la Ville » – Maryline Caron, ombudsman de la Ville de Gatineau.
« Partenaire de l'engagement citoyen »
Liens connexes
Ombudsman de Gatineau
Rapport annuel 2025 abrégé
Rapport annuel 2025 interactif
Page Facebook de l'Ombudsman de Gatineau
