Nouvel horaire du 311 en vigueur dès le 13 juillet

Gatineau, le 6 juillet 2026. – Comme prévu au budget 2026, l'horaire du Centre d'appels non urgents 311 a été révisé. Dès le 13 juillet, le 311 sera accessible de 7 h à 23 h pour accompagner les citoyens dans leurs demandes municipales.

Cette révision survient dans un contexte où Gatineau adapte ses services aux habitudes réelles de sa population pour offrir des services plus efficients et assurer une utilisation responsable des ressources.

Faits en bref

• Le 311 demeure disponible aux moments où la demande est la plus forte. Le volume d'appels durant la nuit ne représente que 2 % des appels, et la majorité de ces appels sont pour des situations non urgentes.

• Les urgences continueront d'être prises en charge en tout temps. Ainsi, il sera possible de composer le 311 pour signaler une situation nécessitant une intervention municipale immédiate, comme un bris d'aqueduc ou un affaissement de la chaussée.
  – Un message automatisé permettra de rediriger les citoyens vers la ressource appropriée.

• Pour toute demande non urgente en dehors des heures d'opération, il est possible d'utiliser le portail citoyen ou de visiter le gatineau.ca/311 pour soumettre une requête en ligne.
  – En s'inscrivant au portail citoyen, les citoyens peuvent suivre l'évolution de leur requête.
  – Il est également possible de composer le 311 durant les heures d'ouverture pour signaler une situation non urgente.

• Cette révision permettra d'améliorer les délais de réponse et l'expérience citoyenne, tout en optimisant les ressources aux heures de pointe.
  – Elle permettra également de générer des économies récurrentes.

Liens connexes

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