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Trucs et astuces de rédaction
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Trucs et astuces de rédaction

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Quelques généralités de rédaction à respecter

De l'objet du message au choix des mots, en passant par la forme à privilégier, découvre les meilleures pratiques pour rédiger des communications exemplaires.

Le bon destinataire

  • Je personnalise mes communications en les adressant à un seul destinataire à la fois.
  • La fonction de copie conforme devrait rarement être utilisée lors des correspondances avec des citoyens. En règle générale, les personnes placées en copie conforme (c. c. :) le sont pour information seulement. Aucune action n'est requise de leur part.

Le champ « Objet »

  • Ce champ doit bien refléter le contenu du courriel.
  • Je reprends le numéro de la requête du citoyen, suivi du sujet de la demande (ex. : Demande no 123456 – Bruit causé par une thermopompe).
  • Je privilégie un sujet court et précis. J'évite d'utiliser un sujet générique tel que « question » ou « information ».

La forme

  • J'opte pour la police de caractère officielle de la Ville de Gatineau installée par défaut sur la plupart des systèmes.
  • J'évite d'écrire en majuscules, car elles complexifient la lecture et servent à interpeler, voire à crier.
  • J'élimine les fonds d'écran (« papier peint », couleur de fond, image décorative).

Le contenu

  • Je soigne mon message. J'utilise un style professionnel lors de la rédaction d'un courriel à un citoyen et j'utilise le vouvoiement. Même s'ils sont très répandus dans les courriels informels, les émoticônes sont à proscrire.
  • Je respecte les règles d'orthographe et de grammaire.
  • Les formules de politesse sont également de mise.
  • Le transfert de chaîne de lettres par courriel est interdit, tout comme les publicités et les campagnes de promotion.

La signature

  • J'utilise la signature professionnelle officielle de la Ville, installée par défaut sur la plupart des systèmes, dans tous les messages.

Structure du message à privilégier

Un courriel est généralement bref et bien structuré, particulièrement lorsqu'il est rédigé dans un contexte professionnel.

Il est rédigé avec une idée par paragraphe et les paragraphes sont séparés par un interligne.

Le texte doit comprendre les éléments suivants :

Éléments du message Exemples de formulation privilégiée
Une formule d'appel Bonjour Madame/Monsieur (nom de famille),
Une introduction
  • Comme convenu…
  • C'est avec plaisir que…
  • À la suite de notre échange téléphonique…
  • Pour faire suite à votre demande d'information…
Un développement
  • Tout d'abord…
  • De plus…
  • En effet…
  • Enfin…
  • Vous trouverez en pièce(s) jointe(s)…
Une conclusion
  • Dans l'intervalle…
  • En tout temps…
  • En conclusion…
  • N'hésitez pas à me contacter pour toute…
Une salutation
  • Merci et bonne journée,
  • Veuillez agréer nos meilleures salutations,
Une signature
  • La signature professionnelle officielle de la Ville, installée par défaut sur la plupart des systèmes, doit accompagner tous les messages.

À propos de Gatineau

Reconnue pour sa qualité de vie, Gatineau est une ville de 298 000 habitants. Elle est située sur la rive nord de la rivière des Outaouais, et s'étend à l'est et à l'ouest de la rivière Gatineau.

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