Ville de Gatineau, bonjour.

Ici (prénom et/ou nom de famille).

Comment puis-je vous aider?

Puis-je lui dire qui l'appelle?

Qui dois-je annoncer?

Puis-je avoir votre nom SVP?

Excusez-moi, mais j'ai déjà quelqu'un dans mon bureau. Puis-je vous rappeler dans quelques minutes?

Je suis à vous dans un instant.

Je ne comprends pas votre demande.

C'est quoi le problème?

Qu'est-ce que vous dites?

Pouvez-vous SVP me donner plus de détails?

Pouvez-vous répéter SVP?

Non.

Je ne sais pas.

Je n'ai pas l'information.

Vous allez devoir…

Rappelez-moi plus tard.

Ne commencez pas votre phrase par un « Non ».

C'est une bonne question. Laissez-moi vérifier.

Pour cette demande, je vais m'informer.

Ce que vous aurez besoin de faire.

Puis-je prendre vos coordonnées?

Ce n'est pas ma faute. Ce n'est pas moi qui fais les règles.

C'est mon superviseur qui m'a dit ça!

Non, il n'y a rien que je peux faire avec ça.

Si vous n'êtes pas satisfait

Je suis vraiment désolé d'apprendre…

Permettez-moi de prendre quelques instants pour m'informer.

Voici ce que je peux faire pour vous.

Garder la ligne

Restez sur la ligne

Demeurez en ligne

Juste une seconde

Puis-je vous mettre en attente quelques instants? Je valide l'information… Je vous remercie d'avoir patienté.

Je vérifie toujours le dossier, un moment SVP.

Un moment SVP. Ne quittez pas.

Je vous communique

Je vous transfère.

J'achemine votre appel à…

Elle est à son dîner.

Elle est en congé.

Elle est malade.

Elle n'est pas encore arrivée.

Elle n'est pas encore revenue de manger.

Elle n'est pas au bureau en ce moment.

Voulez-vous sa boîte vocale?

Je vous transfère à sa boîte vocale?

Désirez-vous laisser un message dans sa boîte vocale?

Est-ce que ça va être tout?

Ai-je bien répondu à votre demande?

Est-ce que je peux faire autre chose pour vous?

OK, parfait

Je vous remercie d'avoir appelé. Bonne journée, Madame…

Merci d'avoir appelé. Au revoir.