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Vision et valeurs qui guident l'expérience citoyenne
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Vision et valeurs qui guident l'expérience citoyenne

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Notre vision de l'expérience citoyenne

Notre vision est une destination inspirante et ambitieuse. Elle reflète notre engagement à mettre nos citoyens et nos partenaires au cœur de nos priorités.

« Les citoyens et les partenaires d'abord : La Ville de Gatineau s'engage à offrir des services modernes, rapides, personnalisés et de grande qualité, créant ainsi une expérience citoyenne exemplaire. Le respect, la courtoisie et le suivi en temps opportun définissent notre approche. »

 

 

Les valeurs qui guident l'expérience citoyenne

Nos valeurs guident nos actions, nos décisions et nos interactions. Elles concrétisent notre vision au quotidien.

Le respect

  • Nous manifestons de la considération et du respect à l'égard de toutes les personnes avec qui nous interagissons.
  • Nous faisons preuve d'ouverture à la différence, de courtoisie, d'écoute et de discrétion dans l'exercice de nos fonctions.
  • Nous faisons preuve de diligence et nous restons attentifs aux besoins exprimés. Nous évitons toute forme de discrimination.

L'accessibilité

  • Nous sommes accessibles en continu, au moyen de modes de communications modernes, et par la disponibilité des informations et des membres du personnel.
  • Notre priorité est de servir le citoyen. Nous évitons les distractions et nous nous concentrons sur sa demande.
  • Nous utilisons un langage simple, mais professionnel. Nous évitons les acronymes de la Ville dans nos échanges avec le citoyen.

La bienveillance

  • Nous établissons un rapport avec le citoyen. Nous nous intéressons réellement à ce qui le préoccupe.
  • Nous accueillons avec ouverture le problème à régler. Nous faisons preuve d'empathie.
  • Nous mettons en place un processus de résolution des plaintes rapide et efficace, en veillant à ce que les citoyens se sentent soutenus et compris tout au long du processus.

Le travail d'équipe et la collaboration

  • Nous misons sur la collaboration pour faire évoluer ensemble la qualité et la cohérence de notre service aux citoyens. Les forces de chacun doivent être mises à contribution pour faire vivre une expérience citoyenne exemplaire.
  • Nous favorisons des relations positives basées sur la confiance, l'écoute, la transparence et une communication ouverte.

L'engagement

  • Nous fournissons aux citoyens les informations les plus précises et les plus récentes et nous offrons un suivi dans les délais prévus.
  • Nous faisons preuve de créativité et d'innovation en permettant l'expérimentation de nouvelles façons de faire et en identifiant des solutions à nos enjeux.
  • Nous nous engageons à accompagner les citoyens dans l'obtention de services, et ce, dès le premier contact, soit en les aidant nous-mêmes, soit en les référant à la bonne personne qui peut l'aider.

À propos de Gatineau

Reconnue pour sa qualité de vie, Gatineau est une ville de 298 000 habitants. Elle est située sur la rive nord de la rivière des Outaouais, et s'étend à l'est et à l'ouest de la rivière Gatineau.

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