URBAIN : assistant virtuel en urbanisme
URBAIN est un outil en ligne qui facilite l'accès à l'information en urbanisme en offrant aux citoyens une réponse rapide, fiable et adaptée à la question « ai-je besoin d'un permis? ».
À l'aide d'un parcours de questions-réponses, URBAIN oriente l'utilisateur vers l'information pertinente selon sa situation et la nature de son projet. Lorsque requis, URBAIN dirige l'utilisateur vers la demande de permis appropriée avec l'information nécessaire à sa préparation, ou l'invite à communiquer avec le Service de l'urbanisme lorsque sa situation nécessite un accompagnement particulier. URBAIN donne également accès à de l'information détaillée, consultable au besoin (normes, grilles, cartographie, textes réglementaires, lexique, foire aux questions, etc.), ce qui en fait un carrefour d'information urbanistique.
D'ici la fin de l'année 2027, URBAIN sera enrichi de nouveaux modules portant sur :
Lorsqu'un permis est requis, l'utilisateur est guidé vers la demande de permis en ligne avec toute l'information nécessaire pour préparer sa demande.
Lorsqu'un permis n'est pas requis, de l'information utile sur les normes applicables est communiquée.
Lorsque la situation l'exige (travaux complexes ou situation réglementaire particulière), l'utilisateur est informé et invité à communiquer avec le Service de l'urbanisme (demande d'information en ligne) pour exposer le détail de son projet et obtenir rapidement l'information urbanistique adaptée à sa situation.
URBAIN donne également accès à de l'information détaillée, consultable au besoin (pages thématiques, textes réglementaires, grilles de normes, cartographie, lexique, FAQ, etc.) ce qui en fait un véritable carrefour d'information urbanistique.
Non. L'outil sert à vous orienter et à vous aider à savoir si un permis est nécessaire. Si un permis est requis, vous devrez ensuite déposer une demande officielle en vous servant du lien fourni par URBAIN. Si aucun permis est requis, URBAIN vous l'indiquera et vous fournira de l'information supplémentaire si nécessaire.
URBAIN couvre plusieurs types de travaux courants, comme les rénovations, les agrandissements, les constructions accessoires ou certains aménagements extérieurs.
Oui. L'adresse permet de tenir compte des règlements applicables à la propriété et de fournir une information plus précise.
Vous pouvez entrer le matricule ou le numéro de lot de la propriété où vous souhaitez effectuer les travaux. Vous pouvez aussi identifier le lieu sur la carte à l'aide de l'outil de sélection.
Les résultats sont fournis à titre informatif. Ils sont basés sur les renseignements saisis et les règlements en vigueur au moment de l'interrogation du système.
Oui. La sauvegarde permet de conserver les résultats afin de poursuivre la démarche ou de préparer une éventuelle demande de permis.
Vous pourrez consulter les documents à fournir, les frais associés à la demande de permis et accéder à la demande de permis en ligne en appuyant sur le bouton « Demande de permis ».
Vous pourrez consulter l'information applicable afin de vous assurer que les travaux respectent la réglementation en vigueur.
Si vous avez des doutes ou un projet atypique, nous vous invitons à communiquer avec le 311 afin de soumettre une requête d'information.
Oui. Pour chaque étapes URBAIN explique ce que l'utilisateur doit faire dans l'encadré bleu situé dans le haut de l'écran.
Les petits 
À tout moment il est possible de consulter les petits pour avoir plus d'information ou la définition d'un terme afin de comprendre le sens des questions posées.
Je ne trouve pas mon projet 
URBAIN, dans sa phase actuelle, peut vous aider avec les projets d'aménagement et de construction. Si votre projet ne se trouve pas dans la liste des travaux, URBAIN vous dirigera vers la page web du service de l'urbanisme et du développement durable permettant d'accéder aux autres types de demandes (permis d'affaires, lotissement, démolition, etc.).
Menu Aide 
Menu 
Avant de débuter, prenez le temps de lire la présentation d'URBAIN ainsi que le message d'avertissement.
Si vous souhaitez réaliser des travaux d'aménagement ou de construction, cliquez sur « Débuter » pour commencer à consulter URBAIN.
Pour ces types de demandes, cliquez sur le lien prévu afin d'être dirigé vers la page Web du Service de l'urbanisme et du développement durable liée à votre projet.
Entrez l'adresse, le matricule ou le numéro de lot de la propriété où vous souhaitez effectuer les travaux.
Adresse : inscrire le chiffre et le nom de la rue sans ponctuation (aucune virgule ou point) : Ex. 21 Smith
Matricule : inscrire les 10 chiffres sans espace ni ponctuation. Ex. 9876543201
Lot : inscrire les 7 chiffres avec les espaces tel que présenté dans les documents officiels. Ex. 1 234 567
Vous pouvez aussi repérer l'emplacement directement sur la carte à l'aide de l'outil de sélection.
L'usage correspond à la façon dont le lieu sera utilisé une fois les travaux terminés. Vous devez indiquer l'utilisation prévue après la réalisation du projet.
Ex. Résidentiel (habitation), commercial, industriel, communautaire, récréatif et agricole.
L'encadré orange indique que l'adresse est soumise à certains règlements.
Non. Certains travaux peuvent tout de même être autorisés malgré une contrainte. URBAIN vous fournira plus d'information à l'étape 4, après que vous aurez sélectionné les travaux et répondu aux questions de précision, s'il y a lieu.
Si le règlement restreint les travaux, URBAIN vous dirigera vers une demande d'information en ligne.
Identifiez les travaux que vous souhaitez réaliser en cochant les options sous la section correspondant à l'action prévue (construire, agrandir, rénover ou aménager le terrain). Vous pouvez sélectionner plusieurs éléments et modifier votre choix au besoin.
Une fois vos travaux sélectionnés, vous pouvez réviser la liste des travaux sélectionnés et appuyer sur « Suivant ».
Selon les travaux choisis, des questions de précision peuvent s'afficher. Ces questions permettent à URBAIN d'identifier la bonne information qui s'applique à vos travaux.
Certains types de travaux ne nécessitent pas de précisions, vous pouvez appuyer sur « Suivant ».
Lorsqu'il n'y a pas de questions ou lorsque toutes les questions ont été répondues, un crochet vert apparaît. Une fois toutes les réponses complétées, le bouton « Suivant » devient bleu et il est possible de passer à la prochaine étape.
Lorsque les travaux nécessitent un permis, l'information s'affiche sous la barre orange.
Lorsque les travaux ne nécessitent pas de permis, l'information s'affiche sous la barre verte.
La barre rouge indique qu'une contrainte nécessite plus d'information avant de poursuivre une demande de permis. Dans cette situation, URBAIN vous invite à soumettre une demande d'information en ligne.
Lorsqu'un permis couvre plusieurs travaux, une seule demande doit être déposée pour l'ensemble des travaux. Dans ce cas, un seul bouton « Demande de permis » apparaîtra à la suite des travaux.
Oui. Vous pouvez sauvegarder vos résultats pour rassembler les documents nécessaires et soumettre votre demande plus tard.
Certains travaux nécessitent l'avis de plusieurs services municipaux. Dans ce cas, URBAIN vous invite à soumettre une requête en ligne via le 311.
Pour ces travaux, vous devez compléter une demande d'information car le permis en ligne n'est pas disponible. Vous pouvez toutefois utiliser le bouton « Demande de permis », qui vous guidera vers la bonne demande d'information en ligne.
Oui. Vous pouvez partager votre avis dans l'encadré bleu qui se trouve sous le message d'URBAIN.
Reconnue pour sa qualité de vie, Gatineau est une ville de 298 000 habitants. Elle est située sur la rive nord de la rivière des Outaouais, et s'étend à l'est et à l'ouest de la rivière Gatineau.