� l'�re des nouvelles technologies, Gatineau remplace son logiciel de gestion de requ�tes citoyennes

Ce communiqu� a �t� publi� le 8 f�vrier 2017. L'information dans ce communiqu� pourrait ne plus �tre � jour et certains liens pourraient ne plus �tre fonctionnels.

Ville de Gatineau

Communiqu�

� l'�re des nouvelles technologies, Gatineau remplace son logiciel de gestion de requ�tes citoyennes

Gatineau, le 8 f�vrier 2017. – La Ville de Gatineau proc�dera prochainement au remplacement de son logiciel de gestion de requ�tes citoyennes.

Faits en bref

●	Le logiciel de gestion de requ�tes citoyennes est utilis� pour g�rer et traiter les requ�tes du centre d'appels non urgents (CANU).

●	� l'�re des nouvelles technologies, la Ville est soucieuse d'offrir � ses citoyens un service 311 accessible, moderne et efficace.

●	L'utilisation du logiciel GovQA de la firme CustomAnswers permettra de moderniser et d'optimiser les services offerts aux citoyens.

Faits saillants :

●	Le logiciel GovQA offre une plus grande souplesse de gestion et pr�sente plusieurs avantages pour les citoyens.

●

Il permettra au citoyen :
- d'enregistrer lui-m�me ses requ�tes;
- de suivre l'�volution de ses requ�tes;
- de signaler un nid-de-poule, un graffiti ou des d�chets, par exemple, en les prenant en photo � l'aide de son t�l�phone intelligent, photo qui sera automatiquement g�or�f�renc�e;
- d'utiliser un appareil mobile pour enregistrer une requ�te;
- de r�pondre � un sondage de satisfaction.

●

L'int�gration du nouveau logiciel pr�sente de nombreux avantages pour la Ville :
- Meilleure efficacit� op�rationnelle (configuration simplifi�e, licences illimit�es, importation de donn�es actuelles, etc.)
- Option de module de gestion de demandes d'acc�s � l'information
- Automatisation et meilleure gestion de rapports
- Am�lioration du cheminement de requ�tes
- Meilleure gestion des acc�s
- Utilisation de la m�me application pour nos partenaires externes (STO/gestion des d�chets)
- Publication d'une base de connaissances
- Affichage d'�v�nements et d'alertes
- Suivi de publications faites dans les m�dias sociaux et g�n�ration de requ�tes au besoin

●	Le d�but de l'implantation est pr�vu en mars 2017 avec entr�e en service d�s janvier 2018.

●	Le logiciel GovQA sera h�berg� en mode infonuagique (SaaS) pour une p�riode de cinq ans.

Co�t de l'implantation

●	L'implantation sera �chelonn�e sur cinq ans. Le co�t total de l'implantation du module du CANU et de la configuration est de 570 000 $.

●	Le soumissionnaire CustomAnswers et le produit GovQA ont franchi avec succ�s toutes les �tapes de conformit�. La soumission pr�sent�e respecte les �valuations budg�taires.

Ancien syst�me de gestion

●	Le logiciel Pivotal, acquis en 2005, a r�pondu aux besoins de la Ville pendant plusieurs ann�es.

●	La technologie offerte par Pivotal ne correspond plus aux besoins de la Ville et de ses citoyens.

●	Pivotal n'offrait plus la souplesse n�cessaire pour s'arrimer aux nouvelles technologies.

●	L'entretien et les mises � niveau du logiciel entra�naient des co�ts importants pour la Ville.

●	Le logiciel Pivotal a permis d'enregistrer plus de 80 000 requ�tes annuellement.

●	Rappelons qu'en 2016, le CANU a r�pondu � 248 549 appels.

Citation

� La Ville de Gatineau pr�ne un d�veloppement int�gr� et responsable de ses services et de ses ressources. L'implantation de ce nouveau logiciel de gestion de requ�tes citoyennes s'inscrit dans les orientations du conseil municipal, soit d'exercer un leadership fort pour Gatineau. Cette initiative permet �galement d'assurer une meilleure gestion municipale. Le service aux citoyens n'en sera que bonifi� � a affirm� le maire de Gatineau, M. Maxime Pedneaud-Jobin.

Lien connexe

Pr�sentation : Remplacement du logiciel – Gestion des requ�tes citoyens

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