Sondage : les Gatinois sont satisfaits des services municipaux

Ce communiqu� a �t� publi� le 27 octobre 2015. L'information dans ce communiqu� pourrait ne plus �tre � jour et certains liens pourraient ne plus �tre fonctionnels.

Ville de Gatineau

Communiqu�

Sondage : les Gatinois sont satisfaits des services municipaux

Gatineau, le 27 octobre 2015. – Les r�sultats d'un r�cent sondage L�ger d�montrent que les Gatinois sont satisfaits des services municipaux.

Faits en bref

●	En comparaison avec d'autres villes de m�me envergure, Gatineau occupe une position de leader quant � la satisfaction des citoyens (normes L�ger).

●	Un taux de 82 % des Gatinois sont satisfaits des services offerts par la Ville de Gatineau.

●	Depuis 2010, il y a une tendance � la hausse de satisfaction des Gatinois � l'�gard de la plupart des services offerts par la Ville.

●	Il n'y a plus de sous-groupes de citoyens critiques. Les citoyens sont exigeants, mais rarement � l'�gard de l'ensemble des services municipaux.

●	C'est le quatri�me sondage du genre command� par la Ville de Gatineau depuis 2010. Les derniers sondages remontent � 2012, 2011 et 2010.

●	La Ville tiendra compte des r�sultats afin de poursuivre l'am�lioration de ses performances et la prise de d�cision.

●	Ce sondage a �t� r�alis� par t�l�phone aupr�s de 1150 Gatinois du 15 au 31 mai 2015; la marge maximale d'erreur est de plus ou moins 2,9 %.

Quelques r�sultats

●	La s�curit� publique, la collecte des mati�res r�siduelles et la qualit� de l'eau potable obtiennent les plus�hauts taux de satisfaction.

●	Il ressort aussi du sondage que l'offre des loisirs sportifs et culturels pla�t de plus en plus aux Gatinois. La biblioth�que est celle qui compte le plus de points de satisfaction avec 8,2 sur 10.

●	En mati�re de loisir et de sport, les parcs et les espaces verts sont jug�s les plus importants.

●	60 % des Gatinois disent utiliser le v�lo ne serait-ce qu'� l'occasion pour des balades de plaisance. Ce taux grimpe � 76 % pour les parents.

●	Pour 41 % des Gatinois, le statut de ville v�lo passe d'abord par la bonification du r�seau de pistes cyclables.

●	Le Rapibus, les offres de loisirs culturels et sportifs et l'am�nagement urbain repr�sentent les trois meilleurs coups de la Ville. Suivent le centre sportif et la d�cision de faire de Gatineau une ville v�lo.

●	Le personnel de la Ville offre une exp�rience client de qualit�. On d�note un taux de satisfaction envers ce service de 8 sur 10.

●	Le service d'appels non urgents 311 demeure le moyen privil�gi� pour contacter la Ville. Le taux de satisfaction est de 7,8 sur 10.

●	L'utilisation du courriel par les citoyens pour communiquer avec la Ville accuse une forte progression depuis 2012, passant de 14 % � 23 %.

Citation

� La satisfaction g�n�rale des Gatinois se maintient et augmente dans certains services. C'est le cas, par exemple, des travaux publics, de la s�curit� publique ainsi que des loisirs et de la culture. De plus, depuis le dernier sondage, le groupe de gens dit � critiques �, c.-�-d. insatisfaits de la Ville dans son ensemble, a disparu. Les gens ont encore des insatisfactions, mais il semble que la Ville ait retrouv� le respect du groupe qui �tait le plus s�v�re � son �gard. C'est un bel�hommage � nos efforts depuis deux ans pour am�liorer les choses. Finalement, le sondage d�montre bien que l'action de la Ville doit �tre �quilibr�e entre les diff�rents services offerts aux citoyens. Les citoyens s'attendent � des investissements importants dans les services � la propri�t�. Cependant, ce qui influence le plus leur satisfaction g�n�rale, ce sont les services de qualit� � la personne � a d�clar� le maire de Gatineau, M. Maxime Pedneaud-Jobin.

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