Le 311, une offre bonifiée pour la population!

Gatineau, le 22 juin 2021. – Le Centre d’appels non urgents de Gatineau (CANU) se renouvelle et bonifie son offre à la population en mettant en place le nouveau portail citoyen 311. Dès le 6 juillet, il sera possible d’y accéder à partir de l’actuel portail citoyen, au gatineau.ca.

Faits en bref

●	Accessible 24 h/24 et 7 j/7, le service 311 répond aux interrogations de la population concernant les services de la Ville.

●	Les requêtes 311 se définissent par une demande d'information, une demande d'intervention ou une plainte à l'égard des services municipaux.

●	Le nouveau formulaire personnalisé d'inscription de requêtes permettra aux citoyens de formuler une requête de façon plus complète et autonome.

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Le nouveau portail offrira les fonctionnalités suivantes : Inscription de requête - Formulaire personnalisé au type de demande; - Géolocalisation de l'appareil mobile ou d'une photo; - Ajout d'une pièce jointe; Consultation et suivi des requêtes inscrites - État d'avancement de la requête; - Informations nominatives telles que la date d'inscription et la date de réalisation; - Une fois la requête traitée, la réponse du service responsable sera affichée.

●	Les requêtes associées à une même cause seront regroupées et leur traitement se fera plus aisément par les services municipaux.

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Quelques statistiques intéressantes sur l'utilisation du service 311 en 2020 : - 224 182 appels téléphoniques traités; - 100 464 requêtes 311 inscrites; - 93 397 requêtes complétées, dont 75 250 dans les délais prévus (81 %); - Les requêtes les plus fréquentes ont visé : la réparation/livraison de bacs de gestion des matières résiduelles (10 569 requêtes) et les retards de collectes régulières et spéciales des matières résiduelles (9 550 requêtes).

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Liens connexes

Portail citoyen

Centre d'appels non urgents (311)

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