Ce communiqu� a �t� publi� le 31 mai 2016. L'information dans ce communiqu� pourrait ne plus �tre � jour et certains liens pourraient ne plus �tre fonctionnels.

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Communiqu�

Le centre d'appels non urgents dresse un bilan de 2015 positif

Gatineau, le 31 mai 2016. – Le centre d'appels non urgents (CANU) continue d'am�liorer la qualit� du contact avec le citoyen. Dans son bilan de 2015, il a am�lior� son efficience et ses m�canismes de contr�le de qualit�.

Faits en bref

●	En 2015, le CANU a enregistr� 269 821 appels. Il s'agit d'une diminution du nombre d'appels (4 %) par rapport � 2014.

●	Le nombre de requ�tes et de plaintes a diminu� de 4,8 %. Aussi, le nombre de plaintes de niveau de service a diminu� de 7,6 %.

●	Le temps de traitement moyen avec enregistrement de requ�te a diminu� de moiti�.

●	Le nombre de requ�tes et de plaintes qui ont une moyenne de traitement sup�rieure � 11 minutes a aussi diminu� de moiti�.

●	L'ann�e a �t� marqu�e par la moiti� moins d'�v�nements importants qu'en 2014 (bris d'aqueduc, avis de faire bouillir l'eau, temp�te, etc.).

●	Les services ont am�lior� leur d�lai d'intervention des suivis pour les demandes d'information et les plaintes de niveau de service.

●	En 2015, les requ�tes en lien avec les nids-de-poule ont diminu� de 60 % en comparaison � 2014. Cette diminution serait attribuable notamment au processus d'am�lioration continue du Service des travaux publics.

●	Les services les plus sollicit�s restent le Service des travaux publics et le Service de l'environnement.

●	Les sujets les plus populaires sont notamment les certificats d'abattage d'arbres, les nids-de-poule et les bris de bacs bleus.

●	Le service 311 est tr�s appr�ci� des Gatinois. Le dernier sondage L�ger Marketing (2015) d�montrait un taux de satisfaction �lev� des citoyens � 7,8 sur 10.

●	Rappelons qu'en 2015, le CANU a f�t� ses dix ans. Gatineau �tait la premi�re ville au Qu�bec � offrir ce service de premi�re ligne � ses citoyens en 2005. Le 311 a inscrit sa millioni�me requ�te en juillet 2015.

Citation

� Le CANU est la porte d'entr�e de la Ville de Gatineau pour les citoyens. L'am�lioration des processus au sein des services a un impact positif sur le nombre d'appels re�us au 311. En outre, des strat�gies de communication en amont peuvent contribuer � diminuer les appels faits au 311. Le bilan de 2015 du CANU est le fruit d'efforts collectifs pour mieux servir les citoyens � a d�clar� le maire de Gatineau, M. Maxime Pedneaud-Jobin.

Liens connexes

Pr�sentation Bilan du CANU et prestation de services aux citoyens

Section Web – Centre d'appels non urgents 311

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