Pour une demande non urgente, plusieurs options s'offrent à vous :

• En ligne (en tout temps) :
  Soumettez votre requête au gatineau.ca/311 ou via votre compte du portail citoyen. En utilisant votre compte, vous pouvez également suivre l'évolution de votre demande.
• Par téléphone (de 7 h à 23 h) :
  Composez le 311 pour parler à un agent.

Pour une situation nécessitant une intervention rapide de la Ville (ex. bris d'aqueduc), sans toutefois être une urgence mettant votre sécurité en danger.

Composez le 311 en tout temps

• Entre 7 h et 23 h : un agent vous répondra pour vous accompagner rapidement.
• Entre 23 h et 7 h : votre appel est pris en charge par un message automatisé. Celui-ci vous guide à choisir parmi les situations urgentes les plus courantes afin de vous rediriger rapidement vers les bonnes ressources municipales.

Voici des exemples de situations où vous devez composer le 311 en tout temps :

• Bris d'aqueduc
• Refoulement d'égout
• Eau qui jaillit dans la rue
• Baisse importante de la pression d'eau
• Route obstruée ou affaissement de la chaussée
• Couvercle d'égout manquant
• Feux de circulation non fonctionnels
• Besoin d'épandage urgent dans une côte ou une courbe abrupte

Si vous faites face à une situation où votre sécurité ou celle d'une autre personne est menacée, composez immédiatement le 911.

Le 911 est accessible en tout temps pour les urgences.

Si la situation concerne la sécurité ou un comportement dérangeant sans danger immédiat, vous pouvez communiquer directement avec le Service de police de la Ville de Gatineau (SPVG) au 819 246-0222.

Cela peut inclure :

• du bruit excessif;
• du vandalisme;
• un conflit de voisinage;
• un comportement suspect sans urgence.

Votre situation sera prise en charge sans mobiliser les services d'urgence.

Non, ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez soumettre une requête en tant qu'invité. Créer un compte sur le portail citoyen est toutefois recommandé; cela prend environ 2 minutes et vous permet de :

• soumettre vos requêtes en ligne facilement, en tout temps;
• suivre l'évolution de vos requêtes en temps réel;
• accéder à toutes vos requêtes au même endroit.

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