Centre d'appels 311 – Services municipaux et requêtes citoyennes
Le 311 vous permet de faire une demande municipale ou de signaler une situation nécessitant l'intervention de la Ville. Selon votre besoin, votre demande peut être soumise en ligne ou par téléphone durant les heures d'ouverture.
Le 311 vous permet de soumettre une demande municipale pour toute situation qui ne nécessite pas d'intervention immédiate.
Vous pouvez :
Certaines situations nécessitent une intervention rapide de la Ville, sans danger immédiat pour votre sécurité.
Dans ce cas, composez le 311 en tout temps
De 7 h à 23 h : un agent vous répond et prend en charge votre demande.
De 23 h à 7 h : un message automatisé vous guide pour choisir parmi les situations d'intervention immédiate et vous oriente vers la bonne ressource.
Ce fonctionnement permet :
Le service en ligne est recommandé pour toute demande municipale non urgente. Si vous soumettez votre demande via le portail citoyen, vous pouvez suivre votre requête en temps réel.
Le 311 est disponible de 7 h à 23 h pour vous accompagner si vous préférez parler à un agent.
Non, ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez soumettre une requête en tant qu'invité. Créer un compte sur le portail citoyen est toutefois recommandé; cela prend environ 2 minutes et vous permet de :
Pour une situation nécessitant une intervention rapide de la Ville (ex. bris d'aqueduc), sans danger immédiat pour votre sécurité.
Composez le 311 en tout temps
Entre 7 h et 23 h : un agent vous répondra pour vous accompagner rapidement.
Entre 23 h et 7 h : votre appel est pris en charge par un message automatisé. Celui-ci vous guide pour choisir parmi les situations urgentes les plus courantes afin de vous rediriger rapidement vers les bonnes ressources municipales.
Voici des exemples de situations où vous devez composer le 311 en tout temps :
Si vous faites face à une situation où votre sécurité ou celle d'une autre personne est menacée, composez immédiatement le 911.
Le 911 est accessible en tout temps pour les urgences.
Si la situation concerne la sécurité ou un comportement dérangeant sans danger immédiat, vous pouvez communiquer directement avec le Service de police de la Ville de Gatineau (SPVG) au 819 246-0222.
Cela peut inclure :
Votre situation sera prise en charge sans mobiliser les services d'urgence.
Reconnue pour sa qualité de vie, Gatineau est une ville de 298 000 habitants. Elle est située sur la rive nord de la rivière des Outaouais, et s'étend à l'est et à l'ouest de la rivière Gatineau.